Política de Devolución y Reembolso
Es fundamental seguir los procedimientos detallados en esta política para efectuar la devolución de un artículo.
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está completamente satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, a través de nuestro correo de devoluciones: soporteclientes@biniluna.com. Por favor, proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y le enviará instrucciones adicionales en caso de que se apruebe la devolución. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, con el embalaje intacto, y los gastos de envío correrán por cuenta del comprador. Los reembolsos se realizarán a través de transferencia bancaria o PayPal.
Los artículos devueltos deben conservar su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación. Deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron enviados. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas o sellos rotos. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no se encuentra en condiciones aceptables.
PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
La mayoría de los productos pueden ser devueltos o cambiados siempre que estén sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Sin embargo, hay excepciones al derecho de desistimiento. No se aplicará la devolución a:
- Servicios prestados una vez que hayan sido completamente ejecutados, con consentimiento expreso y conocimiento del consumidor.
- Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Bienes perecederos o sujetos a caducidad.
- Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, una vez desprecintados.
- Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado y no puedan ser entregadas antes de 30 días.
- Servicios o bienes adicionales no solicitados específicamente por el consumidor durante una visita para reparaciones o mantenimiento urgente.
Si los artículos recibidos están defectuosos, incorrectos o dañados, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución, proporcionando la información solicitada.
DURACIÓN DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado el proceso. El importe de los artículos devueltos será reembolsado en forma de código de descuento para su uso en nuestra tienda en línea, excluyendo los gastos de envío y manipulación.
¿CÓMO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Los pedidos se procesan automáticamente una vez realizados, por lo que solo pueden ser cancelados o modificados si aún no han sido enviados. Por favor, contáctenos dentro de la primera hora después de realizar la compra si necesita realizar algún cambio. Proporcione su número de pedido y los detalles de la modificación requerida. Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido embalado o enviado, no puede ser modificado ni cancelado.